Abholung an der Adresse
Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen, wenn Sie eine Abholung von Ihrer Wohnadresse oder einer anderen Anschrift gebucht haben.
1. Treffpunkt vor dem Gebäude
Unser Chauffeur erwartet Sie zur vereinbarten Zeit vor dem Haus bzw. an der Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben. Die Fahrer warten direkt beim Fahrzeug vor dem Gebäude. Sie sind nicht verpflichtet, Wohnungen, Büros oder andere Räumlichkeiten zu betreten. Wenn Sie Unterstützung benötigen (z. B. für ältere oder eingeschränkt mobile Personen), muss dies spätestens 24 Stunden vor der Abfahrt ausdrücklich per E-Mail angekündigt werden.
2. Verspätung des Fahrgasts
Planen Sie bitte bei der Bestellung ausreichend Zeit ein, damit Sie pünktlich am Treffpunkt erscheinen können. Buchen Sie die Abholzeit so, dass Sie realistisch rechtzeitig beim Fahrzeug sind. Unser Einsatzplan ist aufgrund von Faktoren wie Flugankünften, Verkehrssituation und weiteren Rahmenbedingungen sehr eng getaktet. Bei Verspätungen des Fahrgasts können daher Zusatzkosten entstehen: Pro 10 Minuten Verspätung werden 5 € verrechnet.
3. Verspätung des Chauffeurs
Pünktlichkeit hat für uns hohe Priorität. Trotz sorgfältiger Planung kann es in seltenen Fällen durch Verkehrsbehinderungen oder ähnliche Umstände zu Verzögerungen kommen. In diesem Fall informieren wir Sie vorab. Sollte sich durch eine solche Verspätung die Fahrt zum Flughafen zeitlich nicht mehr ausgehen, gelten die Regelungen unter Punkt 4.
4. Verspätung des Chauffeurs
Wir setzen laufend Systeme ein, um sicherzustellen, dass die bestellten Fahrten ordnungsgemäß durchgeführt werden. Komplettausfälle sind nicht üblich, können aber aufgrund unvorhersehbarer Einflüsse (z. B. Stau, Flugverspätungen, technische oder organisatorische Probleme) in Einzelfällen dennoch auftreten. In einer solchen Situation kontaktieren wir Sie vorab. Falls wir Ihre Fahrt kurzfristig nicht durchführen können, haben Sie die Möglichkeit, ein Wiener Taxi zu nutzen. Unter den Telefonnummern 01 40 100 oder 01 31 300 können Sie ein Taxi bestellen. Im Durchschnitt trifft ein Taxi in etwa 4 Minuten bei Ihnen ein. Alle Mehrkosten, die Ihnen dadurch entstehen, werden von uns ersetzt. Senden Sie uns dazu bitte die Taxi-Rechnung inklusive Ihrer IBAN per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt von unserer Seite noch am selben Tag.
Bei Buchungen mit Kindersitz:
Auch Wiener Taxis sind von der Kindersitzpflicht ausgenommen. Die rechtliche Situation unterscheidet sich daher in diesem Fall nicht.
Fragen und Antworten F.A.Q.
Dies hängt von Umfang und Größe des zusätzlichen Gepäcks ab. Es gibt zwei Grundvarianten:
a) Das zusätzliche Gepäck passt problemlos und sicher in das
Fahrzeug:
In diesem Fall bleibt alles unverändert, die Fahrt wird wie gebucht
durchgeführt.
b) Es ist im Fahrzeug kein Platz mehr für das zusätzliche Gepäck:
– Wenn ein größeres Fahrzeug bei uns verfügbar ist:
Auf Ihren Wunsch kann auf ein größeres Fahrzeug umgebucht werden.
Dadurch können längere Wartezeiten entstehen. Zusätzlich wird der
Fahrpreis gemäß aktueller Preisliste des größeren Fahrzeugs
berechnet, zuzüglich einer Umbuchungsgebühr von 20 €.
– Wenn kein größeres Fahrzeug zur Verfügung steht:
Eine Umbuchung ist dann nicht möglich. Das ursprünglich bestellte
Fahrzeug bleibt für die Fahrt mit der gebuchten Anzahl an
Gepäckstücken für Sie reserviert. Überschüssiges Gepäck können wir
in diesem Fall nicht transportieren. Entscheiden Sie sich daraufhin
gegen die Fahrt, wird der ursprünglich vereinbarte Fahrpreis
trotzdem vollständig verrechnet.
Bitte beachten Sie: Die Fahrzeugzuteilung erfolgt auf Basis der von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Gepäckmenge. Es ist daher wichtig, die gemeldete Anzahl an Gepäckstücken einzuhalten.
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich. Die Höhe der Stornokosten richtet sich danach, wie kurzfristig die Fahrt abgesagt wird:
- Storno bis maximal 48 Stunden vor der vereinbarten Uhrzeit: kostenlos
- Storno bis maximal 24 Stunden vor der vereinbarten Uhrzeit: 50 % des Gesamtpreises
- Storno bis maximal 12 Stunden vor der vereinbarten Uhrzeit: 80 % des Gesamtpreises
- Storno weniger als 12 Stunden vor der vereinbarten Uhrzeit: 100 % des Gesamtpreises
Wenn sich Ihre Angaben ändern oder Sie bei der Buchung einen Fehler gemacht haben, können wir die Daten anpassen.
Senden Sie uns Ihre gewünschten Änderungen bitte bis spätestens 20:00
Uhr (Montag bis Sonntag) per E-Mail an:
office@fluglide.at
Sie erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail.
Bitte berücksichtigen Sie, dass E-Mails nicht in Echtzeit bearbeitet werden. Bei kurzfristigen Änderungen (als kurzfristig gelten maximal 8 Stunden vor der Abfahrt) melden Sie sich bitte telefonisch unter der Telefonnummer, die Sie in Ihrer Bestätigungsmail erhalten haben.
Dies gilt insbesondere für Änderungen von Bezirk, Datum, Uhrzeit oder Fahrzeuggröße. Bei verspäteten Änderungswünschen kann eine Umbuchung unter Umständen nicht mehr durchgeführt werden.
Manche Kundinnen und Kunden buchen dieselbe Fahrt parallel bei zwei Anbietern als zusätzliche Absicherung. Wir optimieren unsere Abläufe kontinuierlich, um ein Nichterscheinen des Chauffeurs zu vermeiden, und halten für seltene Problemfälle eine funktionierende Ersatzlösung bereit.
Wenn Sie dieselbe Fahrt bei zwei Anbietern gebucht haben, können Sie natürlich nur eine antreten. Sie sind daher verpflichtet, eine der beiden Buchungen rechtzeitig zu stornieren.
Wenn Sie sich entschließen, die Fahrt bei uns zu stornieren, gelten unsere Stornobedingungen gemäß den oben beschriebenen Fristen. Erfolgt keine Stornierung, sind wir berechtigt, die Fahrt in voller Höhe zu verrechnen – auch dann, wenn Sie sie nicht in Anspruch nehmen.
Beachten Sie hierzu bitte auch unsere geltenden Richtlinien und AGB.
Kommt es auf Kundenseite zu einer Verspätung, können Mehrkosten entstehen. Die konkreten Regelungen zu Wartezeiten und Zuschlägen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).